Termos de Serviço

Última atualização: 25/05/2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o uso da plataforma fornecida pela Mensagio Tecnologia, incluindo seus sistemas de CRM, automação de atendimento, integração de canais de comunicação e demais serviços relacionados.

Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos.

1. Descrição dos serviços

A Mensagio oferece uma plataforma para centralização e gerenciamento de atendimentos, automações e integrações com serviços de terceiros, incluindo:

• WhatsApp Business Platform;
• Instagram Direct;
• Facebook Messenger;
• Serviços Google;
• Outras plataformas e APIs integradas.

As funcionalidades podem incluir CRM, automações, campanhas, gestão de contatos, kanban inteligente, atendimento multicanal e ferramentas operacionais relacionadas.

2. Cadastro e acesso

Para utilização da plataforma, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
• Garantir o uso autorizado da conta;
• Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado ou incidente de segurança.

3. Responsabilidades do usuário

Ao utilizar a plataforma, o usuário concorda em:

• Utilizar os serviços apenas para fins legais e legítimos;
• Não enviar spam, conteúdo ofensivo, fraudulento, enganoso, discriminatório ou ilegal;
• Respeitar os termos, políticas e regras das plataformas integradas, incluindo Meta, Google e demais provedores;
• Garantir que os dados inseridos na plataforma possuam base legal adequada conforme a legislação aplicável;
• Respeitar a privacidade e os direitos dos usuários finais.

4. Integrações com terceiros

A plataforma pode depender de APIs, serviços e infraestruturas de terceiros.

O usuário reconhece que determinadas funcionalidades estão sujeitas à disponibilidade, limitações e políticas dessas plataformas, incluindo Meta e Google.

A Mensagio não possui controle sobre alterações, limitações, interrupções ou bloqueios promovidos por terceiros.

5. Política de Privacidade

O uso da plataforma também está sujeito à nossa Política de Privacidade , que descreve como os dados são coletados, utilizados e protegidos.

6. Uso proibido

É expressamente proibido:

• Tentar acessar áreas restritas ou sistemas não autorizados;
• Realizar engenharia reversa, exploração de vulnerabilidades ou atividades que comprometam a segurança da plataforma;
• Utilizar automações abusivas ou práticas que violem políticas das plataformas integradas;
• Utilizar a plataforma para atividades ilegais, envio massivo não autorizado ou fraude.

7. Suspensão e cancelamento

A Mensagio poderá suspender ou encerrar o acesso à plataforma, total ou parcialmente, nos seguintes casos:

• Violação destes Termos;
• Uso abusivo ou ilegal da plataforma;
• Determinação legal ou regulatória;
• Risco à segurança, estabilidade ou integridade do sistema.

8. Disponibilidade dos serviços

Embora busquemos manter alta disponibilidade, a Mensagio não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

Os serviços poderão sofrer interrupções temporárias por manutenção, atualização, falhas técnicas ou indisponibilidade de terceiros.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Mensagio não será responsável por:

• Falhas decorrentes de serviços de terceiros;
• Perda de dados causada por uso inadequado da plataforma;
• Bloqueios ou restrições aplicadas por plataformas integradas;
• Lucros cessantes, danos indiretos ou perdas comerciais.

10. Propriedade intelectual

Todos os direitos relacionados à plataforma, incluindo software, marcas, identidade visual, funcionalidades e conteúdos desenvolvidos pela Mensagio, permanecem de propriedade exclusiva da empresa.

Nenhuma disposição destes Termos concede ao usuário direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma.

11. Modificações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente.

As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação nos canais oficiais da Mensagio.

12. Legislação aplicável

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para resolução de eventuais disputas, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

• Empresa: Mensagio Tecnologia
• E-mail: mensagio@mensagio.com
• Telefone: +55 42 98815-3815
• Localização: Curitiba/PR - Brasil