Política de Privacidade

Última atualização: 25/05/2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Mensagio Tecnologia coleta, utiliza, armazena e protege informações tratadas por meio de sua plataforma, utilizada para automação de atendimento, CRM, gestão de contatos e integração com serviços de terceiros, incluindo plataformas da Meta, Google e outros provedores.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política.

1. Informações coletadas

Podemos coletar e processar as seguintes informações:

Dados de identificação: nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ e identificadores de usuário.
Dados de autenticação: informações autorizadas pelo usuário durante login ou integração com plataformas terceiras.
Dados de mensagens e atendimento: mensagens recebidas e enviadas por canais integrados, como WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger e outros serviços conectados.
Dados de plataformas integradas: contas de anúncios, métricas, permissões e informações autorizadas pelo usuário por meio de APIs de terceiros.
Informações técnicas: endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, registros de acesso e logs de utilização da plataforma.

2. Como utilizamos as informações

Os dados coletados são utilizados para:

Fornecer funcionalidades da plataforma e serviços contratados;
Centralizar e organizar atendimentos em um único painel;
Permitir integrações com plataformas terceiras autorizadas pelo usuário;
Automatizar processos comerciais e operacionais;
Melhorar desempenho, estabilidade e segurança da plataforma;
Prestar suporte técnico;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas:

Com provedores de infraestrutura, hospedagem e processamento de dados, sob obrigações de confidencialidade;
Com plataformas integradas, como Meta e Google, exclusivamente para execução das funcionalidades autorizadas pelo usuário;
Quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente.

4. Integração com serviços da Meta

Nossa plataforma pode utilizar APIs e serviços fornecidos pela Meta, incluindo Facebook, Instagram e WhatsApp Business Platform.

O uso dessas integrações segue os termos e políticas oficiais da Meta:

5. Integração com serviços Google

Nossa plataforma pode utilizar APIs e serviços do Google para funcionalidades autorizadas pelo usuário, incluindo autenticação, gerenciamento de contas, acesso a dados analíticos, plataformas de anúncios e outras integrações necessárias para operação do sistema.

Os dados obtidos através das APIs do Google são utilizados exclusivamente para fornecer funcionalidades solicitadas pelo usuário e melhorar a experiência da plataforma.

Não utilizamos dados provenientes de APIs do Google para venda de dados, publicidade não autorizada ou compartilhamento indevido com terceiros.

O uso e transferência de informações recebidas das APIs do Google seguirá a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

6. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados, incluindo:

Criptografia de dados em trânsito;
Controle de acesso e autenticação;
Monitoramento de atividades e logs internos;
Proteção contra acessos não autorizados.

O acesso aos dados é restrito a usuários autorizados da empresa cliente e a colaboradores necessários para suporte e manutenção da plataforma, respeitando confidencialidade e controles internos.

7. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou exterior, utilizando provedores de infraestrutura reconhecidos no mercado.

As informações são mantidas apenas pelo período necessário para execução das finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá solicitar:

Acesso aos dados pessoais;
Correção de informações incorretas ou desatualizadas;
Exclusão de dados, quando aplicável;
Revogação de consentimentos;
Informações adicionais sobre o tratamento realizado.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: mensagio@mensagio.com

9. Revogação de acesso a plataformas integradas

O usuário poderá revogar permissões concedidas à plataforma a qualquer momento através das configurações de segurança das respectivas plataformas integradas.

No caso de serviços Google:

https://myaccount.google.com/permissions

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

Manter sessões autenticadas;
Melhorar experiência de navegação;
Realizar análises de desempenho e uso da plataforma.

11. Alterações nesta política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas através do site, sistema ou canais oficiais da Mensagio.

12. Contato

Empresa: Mensagio Tecnologia
E-mail: mensagio@mensagio.com
Telefone: +55 42 98815-3815
Localização: Curitiba/PR - Brasil